En la era digital que estamos viviendo, los portales con reseñas de consumidores y sistemas de ranking llegaron para quedarse. De redes sociales a plataformas enfocadas en la industria turística, es un hecho que estamos expuestos de manera cotidiana a opiniones y críticas en torno a todos los aspectos de nuestra vida están influenciadas por la opinión de los demás.

Estas fuentes inagotables de información, ya sea a manera de opiniones personales o profesionales, tienen un impacto profundo en las decisiones de compra de los consumidores: ya sea qué y en dónde comer, cómo y cuándo viajar, el médico que elegiremos y hasta las escuelas a las que asistirán nuestros hijos.

Sin embargo, en el caso de la industria de la hospitalidad, existe un sistema de evaluación creado mucho antes de que apareciera el internet, y que por muchas razones es más valioso y representativo que cualquier reseña disponible en internet. Estamos hablando del AAA Diamond Rating System, una entidad que ofrece a los viajeros una evaluación crítica, profesional y objetiva sobre destinos turísticos y experiencias.

Indudablemente, los hoteles y resorts en la categoría de lujo que han recibido las distinciones más altas del sistema –  AAA Four-Diamond y AAA Five-Diamond – están automáticamente posicionados con una clara ventaja sobre su competencia. Entre los beneficios, además de hacer su producto más atractivo para los viajeros, este ranking permite a los hoteles que reciben estos reconocimientos manejar una tasa promedio por habitación más alta.

El resultado es promedios de ocupación consistentes, y con el manejo apropiado, mayores ganancias.

Secrets Akumal Riviera Maya es el 20vo resort de AMResorts en recibir el prestigioso AAA Four-Diamond Award

¿Por Qué las Distinciones AAA Four-Diamond y AAA Five-Diamond Tienen Tanto Peso?

Para empezar, AAA ha desarrollado un estricto sistema de evaluación que ha sido probado y respetado a lo largo de ocho décadas. El programa emplea una red de inspectores profesionales, que han recibido una minuciosa capacitación, para evaluar la calidad de hoteles y restaurantes – sin previo aviso – utilizando una serie de parámetros muy estrictos.

Otorgadas sólo a hoteles dentro de los Estados Unidos, Canadá, México y el Caribe, la designación y uso de la distinción AAA debe ser reevaluada anualmente mediante el mismo riguroso proceso. A diferencia de otros sistemas, AAA mantiene objetividad financiera completa, es decir, que los hoteles, resorts y restaurantes participantes no pueden pagar por su afiliación.

Esta independencia financiera valida la autenticidad del ranking, sobre todo entre los viajeros. Los rankings de AAA son una excelente herramienta de marketing, especialmente online. Además de los 56 millones miembros de la organización AAA, las agencias de viaje utilizan estas evaluaciones y categorías para asesorar a sus clientes a la hora de recomendar los mejores destinos para sus viajes de placer o trabajo.

Para poner en perspectiva la relevancia de esta distinción, basta decir que, de 28,000 hoteles evaluados, apenas un 5.9 por ciento recibe el reconocimiento AAA Four-Diamond y un 0.4 por ciento el codiciado AAA Five-Diamond. En otras palabras, sólo 25 propiedades en todo México y el Caribe poseen el reconocimiento AAA Five-Diamond.

Los hoteleros que aspiran a conseguir este ranking para sus propiedades, especialmente aquellos que también están considerando una conversión de marca, deben investigar y elegir un equipo de gestión con la experiencia adecuada.

Alcanzar las calificaciones necesarias para conseguir las más altas distinciones de AAA es una tarea difícil. El proceso requiere un entendimiento claro de las pautas que observa AAA, además de planificación y esfuerzos dedicados.

Zoëtry Paraiso de la Bonita ha sido reconocido con el exclusivo AAA Five-Diamond Award por 13 años consecutivos

Los factores AAA:

El Éxito Va de la Mano de la Experiencia

Dada la cantidad limitada de hoteles que han recibido las distinciones AAA, no sorprende que sean pocas las empresas de gestión y las marcas que han logrado alcanzar este nivel de éxito.  Estos equipos de profesionales entienden la importancia de crear experiencias y productos del más alto nivel de calidad para llenar las expectativas de los inspectores.

Nuestros expertos de AMResorts, una compañía de Apple Leisure Group, siguen de cerca cada requisito de AAA. Como evidencia, el mes pasado Secrets Akumal Riviera Maya recibió el reconocimiento de AAA Four-Diamond, convirtiéndose en el resort número 20 de nuestro portfolio en obtener la distinción. Por otro lado, dos de nuestros resorts son reconocidos con el codiciado AAA Five-Diamond.

En Búsqueda de los Mejores Empleados

Si bien hay requisitos de producto muy específicos para obtener la distinción AAA, tales como el tamaño de las habitaciones, mobiliario y amenidades, la alta calidad de servicio y experiencias son esenciales.

Esto va de la mano de tener un buen socio que atraiga personal preparado y con altos estándares en el área de servicio. Contar con un dinámico y experimentado equipo de recursos humanos y el personal calificado y capacitado, hace toda la diferencia.

¿Qué opina acerca de la distinción AAA? Escribanos a algdevelopment@applelg.net.