Cuando los desarrolladores e inversionistas están considerando proyectos hoteleros que tengan el mayor sentido financiero, es impreciso agrupar a todos los resorts todo incluido. Los resorts todo incluido de lujo son una categoría en sí misma, diferente a los todo-incluido tradicionales. Entonces ¿cuáles son algunos de los diferenciadores clave? La proporción entre personal y huéspedes y la ejecución en el servicio, el gasto por habitación, y la oferta de alimentos y bebidas son tres áreas donde los resorts todo incluido de lujo superan las expectativas del cliente y prosperan más allá del todo incluido tradicional.

Un servicio extraordinario requiere una proporción mayor entre personal y huéspedes

El personal es clave para entregar una experiencia al huésped incomparable. Los resorts todo incluido de lujo marcan el “lugar ideal” en tamaño debido a una proporción mayor de personal en puestos de contacto directo con los clientes, permitiendo que el equipo esté más atento a las necesidades individuales, lo que genera lealtad de los clientes. Es muy importante notar que los resorts todo incluido de lujo son suficientemente grandes como para ser rentables y entregar un nivel de servicio y satisfacción al cliente que promueva un negocio recurrente. Además, el modelo flexible de desarrollo  de AMR™ Collection, que ofrece resorts de varias marcas que comparten ciertas instalaciones para maximizar el ROI, significa que los proyectos todo incluido de lujo multimarca de de más de 1,000 habitaciones también proporcionan un servicio perfecto de forma efectiva.

Cuando nacimos 20 años atrás, la idea original era crear una experiencia todo incluido de lujo para el viajero estadounidense. Sabíamos que la proporción entre personal y huéspedes iba a tener un impacto significativo tanto en la experiencia del huésped como en la relevancia para desarrolladores e inversionistas, y no estábamos dispuestos a comprometer el servicio porque es esencial para cultivar la lealtad al cliente y el éxito financiero de un resort.

La proporción más alta entre personal y huéspedes en los resorts todo incluido de lujo de AMR™ Collection y un profundo énfasis en el servicio y la experiencia del cliente han resultado en un récord impresionante de reconocimientos: 27 de nuestras propiedades han ganado el Premio de los Cuatro Diamantes de la AAA, más que cualquier compañía hotelera en la región, y dos de nuestros resorts han ganado el codiciado Premio de los Cinco Diamantes de la AAA (sólo existen 26 resorts con este reconocimiento en todo México); combinadas, estas 29 propiedades representan tres veces más reconocimientos que cualquier otra cadena todo incluido en la región. La clasificación de los Diamantes de la AAA sólo aplican para Norteamérica, Canadá, el Caribe y México.

El impresionante número de reconocimientos imparciales de terceros que recibe una propiedad le da a los agentes de viaje confianza para reservar, a los huéspedes les brinda confianza para hospedarse, y a los desarrolladores e inversionistas, el respaldo para elegir una marca particular para nuevas construcciones o conversiones; esto representa un sólido reflejo sobre cómo los todo-incluido impulsados por un servicio excepcional están ganando negocio y un éxito envidiable.

Una inversion más alta por habitación cosecha una satisfacción de cliente más alta

La calidad de las habitaciones le importa a los viajeros de placer. Los resorts todo incluido de lujo son reconocidos por ofrecer alojamiento espacioso y con un diseño intencional que presenta amenidades con estilo, decoración elegante, baños de gran tamaño y vistas increíbles, creando un verdadero oasis para los viajeros.

La calidad de las instalaciones y de las áreas comunes en un todo incluido está determinada por la inversión total por habitación disponible. En los resorts todo incluido de lujo, normalmente en el rango de las 500-700 habitaciones, la calidad del mobiliario, los acabados y el equipamiento (FF&E) se incrementa. Por lo tanto, los desarrolladores de estos todo incluido de lujo pueden elevar la calidad del alojamiento al destinar más dinero en estas habitaciones, lo que se traduce en mayores niveles de satisfacción del cliente.

La inversión que hacen los dueños de resorts bajo las marcas de AMR™ Collection tiene un valor más alto por llave que cualquier otra propiedad todo incluido. Al combinar esto con los niveles saludables de ocupación del modelo todo incluido de lujo y con un ROI consistente, se genera una propuesta de valor poderosa enfocada en el futuro para próximos desarrollos hoteleros. Los desarrolladores e inversionistas necesitan tomar decisiones estratégicas y financieramente inteligentes respecto a sus proyectos hoteleros, y la inversión más alta por habitación demuestra el impacto positivo que puede tener un resort todo incluido de lujo sobre la satisfacción del cliente y la rentabilidad del hotel.

Además, para facilitar el proceso de decisión para desarrolladores e inversionistas, lanzamos una arquitectura de marca renovada en conjunto con la nueva Master Brand AMR™ Collection, que guía el proceso de ser dueños a través del proceso de desarrollo de las marcas, con marcas y submarcas claramente definidas por su audiencia, de forma que los dueños puedan determinar cuál es la ideal para su propiedad.

Una enorme variedad de alimentos y bebidas se ofrece en los Todo incluido de lujo

La oferta gastronómica es un componente crucial para el éxito de un resort todo incluido de lujo. Mientras el concepto todo incluido a menudo se relaciona con los cruceros para el mercado en masa, comer en un resort todo incluido de lujo definitivamente es distinto.

La gran mayoría de los resorts todo incluido típicos tienen acceso limitado a restaurantes de especialidad, casi siempre brindan opciones de bufet en lugar de a la carta, ofrecen marcas comunes de bebidas alcohólicas versus las marcas premium, y a menudo realizan cargos adicionales. Los resorts todo incluido de lujo, como los de AMR™ Collection, presentan una oferta diversa con opciones internacionales y locales, celebrando los sabores auténticos, el servicio a la habitación 24 horas, la bebidas premium y los menús a la carta son el estándar, no se requiere reservación en los restaurantes, y ningún bufet es considerado como concepto para un mercado internacional, todo esto para complacer los gustos de huéspedes realmente exigentes.

Los resorts todo incluido de lujo ofrecen un componente gastronómico enriquecido donde la comida y la bebida son tan importantes como otros aspectos de un alojamiento de placer, y es clave para generar mayores niveles de satisfacción. Para reflejar el espíritu innovador de AMR™ Collection, nuestra oferta de alimentos y bebidas ha evolucionado, incorporando variedad e importantes tendencias para mejorar la experiencia vacacional completa.

Entregar más por medio de alimentos y bebidas ha dado forma a la definición de un resort todo incluido de lujo, que está forjado en los pilares de comodidad, personalización, costo y conveniencia. No hace mucho, algunas compañías de viaje no vendían vacaciones todo incluido porque la percepción era que no se trataba de un producto de lujo, pero sabemos que no es verdad. Los asesores de viaje de alta gama están vendiendo, cada vez más, resorts todo incluido de lujo porque entienden la calidad de la experiencia vacacional y cómo se diferencia del modelo todo incluido tradicional en varias áreas, incluyendo alimentos y bebidas.

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Los resorts todo incluido de lujo poseen diferenciadores claros en comparación con una propiedad tradicional. Con los resorts todo incluido de lujo, existe un valioso componente de servicio, debido a una proporción de personal mayor; los desarrolladores e inversionistas pueden ofrecer una inversión mayor por habitación para crear espacios chic y espaciosos que demandan los huéspedes; y la oferta de alimentos y bebidas tienen una calidad sofisticada donde la selección es extraordinaria.

AMR™ Collection se ha apropiado de esta terna de beneficios y ha sido afortunada de experimentar un enorme crecimiento y una robusta evolución de marca desde su fundación en 2001. Somos la compañía de gestión de marcas hoteleras de mayor crecimiento en el Caribe y en México, y somos la cuarta mayor cadena de hoteles en España (por número de habitaciones). Tuvimos una expansión del 300% en la última década gracias a los esfuerzos de crecimiento global y una expansión del 85% en 2020. Al definir nuestra compañía de gestión de marcas hoteleras con una colección de resorts todo incluido de lujo, ha llevado más allá nuestro enfoque inherentemente pionero e innovador, para subir el nivel de los viajes de placer, resultando en extraordinarias recompensas para nuestros apreciables huéspedes y valiosos desarrolladores e inversionistas.